هنر ارتباط موفق

 درباره کتاب :
ارتباط یکی از مهمترین واژگان زبان انگلیسی است. بدون برقراری ارتباط، تجارت با شکـست مواجه می شود و دولت ها سقوط می کنند. از طرف دیگر، فقدان ارتباط و ناتوانی مردم در برقراری ارتباط مؤثر، استرس، ناکامی، خشم، تنفر، سوئ تفاهم و نومیدی بسیار زیادی را پدید می آورد.
کتاب حاضر به طور اعم راهنمای کلی موضوع وسیع ارتباط است و به طور اخص، در مورد ارتباط بین فردی و روش های گوناگون ارتباط، اعم از کلامی و نوشتاری، مکالمه ای و کنفرانسی است.
خوانندگان این کتاب بعد از مطالعه آن، خود را رسیدن به خودشکوفایی و خودیاری، متعهد دیده و سودای رسیدن به موفقیت های بزرگتر را در سرخواهند پروراند تا توسط آن موفقیت ها، به لذت، اعتماد به نفس و کامیابی بیشتر در زندگی شغلی خود، دست یابند.آرزو خواهند کرد تا از مرحله «ای کاش می توانستم» به مرحله« من می توانم و خواهم توانست» برسند. از طریق خود شکوفایی و کـسب موفقیت های بیشتر در محل کار خود، خواهند توانست کیفیت زندگی خود را بهبود بخشند.
 فهرست مطالب :
مقدمه
 بخش اول: مهارت های ارتباطی
اهمیت برقراری ارتباط
برقراری ارتباط در امر تعلیم و تربیت
محیط کار
ارتباط میان فردی
بکارگیری تمام حواس
شنونده خوب بودن
خودتان باشید
از منفی بافی اجتناب کنید
شیوه رفتار با مردم
هوش عاطفی
پنج ویژگی هوش عاطفی
صداقت
ابراز وجود
توانایی"نه" گفتن
پرسیدن چرا
دستورات را به طور مؤثر صادر و یا دریافت کنید
باز خورد
پرداختن به مسأله
خط مش های داخلی
شیوه صدور دستور
روش های ارتباطی، جهت اجتناب از خطا
با توپ و تشر حرف زدن
زبان بدن
مشکلات تفسیر زبان بدن
طرز خواندن نشانه ها
نکات جالب در مورد زبان بدن
رسیدگی به وضع ظاهر
زبان اشاره
ارتباط نوشتاری- خطرناک ترین شکل ارتباط
اصول زبان نوشتاری
جلب توجه بکنید
از به کار بردن جملات منفی پرهیز کنید
از واژگان حساس استفاده کنید
چه موقع باید نامه نوشت
در نامه نگاری، مثبت گرا باشید
سبک نامه نگاری
برقراری ارتباط تلفنی
بهترین راه برقراری تماس تلفنی
نحوه استفاده مؤثر از تلفن
شیوه برقراری جلسات
شیوه برگزاری جلسات کارآمد
توجیه افراد شرکت کننده در جلسه
توصیۀ ده گانه جهت برقراری ارتباط بهتر
 بخش دوم: شیوه سخنرانی مؤثر
مهارت های سخنرانی
یاد بگیرید که سخنرانی خود را به خوبی ارائه کنید
تنش عصبی
شیوه کنار آمدن با تنش عصبی
آمادگی برای سخنرانی