دانلود کتاب، جزوه، تحقیق | مرجع دانشجویی
دانلود کتاب، جزوه، تحقیق | مرجع دانشجویی
![مقاله: رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه مقاله: رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه](http://mymarkets.zepo.ir/images/shop/img23357_je_13941206-203735_.jpg)
عنوان مقاله: customer satisfaction using low cost carriers
(رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه)
چکیده: حامل کم هزینه(LCCs) یک مزیت رقابتی نسبت به حامل های خدمات کامل(ّFSCs) در چندین کشور به دلیل کرایه های پایین تر و سطوح مشابه شان از کیفیت خدمات را دارا هستند. همه مشتریان نیاز هایشان به طور یکسان نیست، و ویژگی های بازار موجود در صنعت(LCCs) ممکن است در نگرش مشتریان نفوذ کند. بنابراین،این مطالعه به بررسی اهمیت نسبی از کیفیت خدمات شناخته شده و همچنین ارتباط بین درک کیفیت خدمات،رضایت مشتری و قصد رفتاری با استفاده از روش چند بعدی می پردازد. نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که ابعاد قابل توجهی از رضایت مشتری،ملموس و قابل پاسخگویی هستند. علاوه بر این،این مطالعه عواقب قابل توجهی از رضایت مشتری از جمله ارتباطات دهان به دهان،نیت خرید و رفتار شکایت را نشان می دهد. بر اساس این نتایج،حامل باید ملموس و قابل پاسخگو بودن را برای افزایش رضایت مشتری و نیات رفتاری توسعه دهد.
![خرید و دانلود مقاله: رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه خرید و دانلود مقاله: رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه](http://s8.picofile.com/file/8276023942/moredownload.jpg)
زینب
چهارشنبه 18 اسفند 1395 ساعت 05:42
![بررسی رابطه بین اتوماسیون اداری و رضایت مشتریان بررسی رابطه بین اتوماسیون اداری و رضایت مشتریان](http://mymarkets.zepo.ir/images/shop/img8072_ac_13940710-235552_.jpg)
---
![خرید و دانلود بررسی رابطه بین اتوماسیون اداری و رضایت مشتریان خرید و دانلود بررسی رابطه بین اتوماسیون اداری و رضایت مشتریان](http://s8.picofile.com/file/8276023942/moredownload.jpg)
زینب
یکشنبه 15 اسفند 1395 ساعت 07:22
![مقاله: به دست آوردن رضایت مشتری در هنگام آشفتگی مقاله: به دست آوردن رضایت مشتری در هنگام آشفتگی](http://mymarkets.zepo.ir/images/shop/img23357_xx_13941206-195254_.jpg)
عنوان مقاله: Retaining customer satisfaction in turbulent times
( به دست آوردن رضایت مشتری در هنگام آشفتگی)
چکیده: هدف از این مقاله به ارائه بینشی بر اقدامات مورد نیاز توسط ماموران اداره اعتماد به بهبود رضایت مشتری در طول زمان از شرایط دشوار اقتصادی و نظارتی است. در مجموع 96 افسران معتمد بانک واقع در ایالات متحده امریکا با استفاده از یک پرسشنامه پست الکترونیکی بررسی شد. افزایش انطباق مقررات و مشکلات صنعت مالی در بین سال های 2008 و 2009 تنها یک تاثیر منفی جزئی بر روی رضایت مشتری داشته است. موفقیت در حفظ سطوح رضایمندی از مشتری متمرکز بر اقدامت اصلاحی که شامل بیشتر جلسات مشتری،بهبود الکترونیکی/چاپ ارتباطات پست الکترونیکی ارائه اطلاعات مالی دوستانه بیشتر شده است. این مقاله سه توصیه به مدیران ارشد برای کمک به حفظ رضایت مشتری آنها ایجاد می کند: 1) ادامه بر تمرکز بر اصولی از تمرکز مشتری 2) استفاده از فن آوری های موجود و اورژانسی به ارائه پشتیبانی دوستانه از مشتری 3) به طور مداوم بررسی و به روز رسانی گزاره ارزش ملی ارائه شده به مشتریان است. این مطالعه درک و بینش کلی نسبت به مسائل مربوط به رضایت مشتری در اقتصاد متفاوت جاری و جوی منظم فراهم میکند.
![خرید و دانلود مقاله: به دست آوردن رضایت مشتری در هنگام آشفتگی خرید و دانلود مقاله: به دست آوردن رضایت مشتری در هنگام آشفتگی](http://s8.picofile.com/file/8276023942/moredownload.jpg)
زینب
چهارشنبه 6 بهمن 1395 ساعت 06:20
![مدیریت 179. بررسی اثر TQM و ERP بر عملکرد بازار شرکت های صنعتی در رشت و شهرستان صنعتی انزلی مدیریت 179. بررسی اثر TQM و ERP بر عملکرد بازار شرکت های صنعتی در رشت و شهرستان صنعتی انزلی](http://mymarkets.zepo.ir/images/shop/img11077_vv_13940824-020635_.jpg)
بررسی اثر TQM و ERP بر عملکرد بازار شرکت¬های صنعتی در رشت و شهرستان صنعتی انزلی چکیده: صنایع مختلف بهبود مستمر در عملکرد سازمانی را دنبال می¬کنند، زیرا برای هر سازمان لازم است. همه آنها مفهوم مدیریت کیفیت جامع و به دست آوردن مزیت رقابتی را می¬رسانند. سوالی که وجود دارد آیا پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) نیاز به پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع (TQM) دارد؟ هدف از این تحقیقات اثر TQM و ERP بر عملکرد بازار در شرکت های صنعتی در رشت و شهرستان صنعتی انزلی است. جامعه آماری شرکت¬های صنعتی در رشت و شهرستان صنعتی انزلی است. مدیر میانی و مدیر ارشد پرسشنامه را تکمیل کرده¬اند که 42 پرسشنامه تکمیل شده است. پرسشنامه توسط پیراسون کارلیشون تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که مدیریت کیفیت جامع (TQM) درحال انجام فرایندی بر روی برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) می¬باشد. مدیریت کیفیت جامع (TQM) رابطه معنی¬داری با رضایت مشتری دارد و هیچ رابطه¬ای با مدیر عملیاتی ندارد. که در آن عملکرد بازار شرکت را تحت تاثیر قرار می¬دهد.
واژه های کلیدی: مدیریت کیفیت جامع، شرکت مدیریت منابع، مدیریت عملیات، رضایت مشتری، عملکرد سازمانی
![خرید و دانلود مدیریت 179. بررسی اثر TQM و ERP بر عملکرد بازار شرکت های صنعتی در رشت و شهرستان صنعتی انزلی خرید و دانلود مدیریت 179. بررسی اثر TQM و ERP بر عملکرد بازار شرکت های صنعتی در رشت و شهرستان صنعتی انزلی](http://s8.picofile.com/file/8276023942/moredownload.jpg)
زینب
شنبه 2 بهمن 1395 ساعت 12:27
![مدیریت 12. مشاهدات مربوط به رستوران های چینی در امریکا مدیریت 12. مشاهدات مربوط به رستوران های چینی در امریکا](http://mymarkets.zepo.ir/images/shop/img11077_bf_13940808-230216_.jpg)
مشاهدات مربوط به رستوران های چینی در امریکا چه عاملی رضایت مشتریان و تعامل رفتاری آن ها را تحت تاثیر قرار می دهد؟
چکیدهاین بررسی ها درک مشتریان امریکایی را نسبت به رستوران های چینی در کشورشان نشان می دهد و از روش های تحلیلی عملکرد - اهمیت (IPA) استفاده می کند.این مطلعات همچنین به بررسی این موضوع می پردازد که چه ویژگی هایی در ارتباط با رستوران های چینی , رضایت مشتریان و تعامل رفتاری مشتریان آمریکایی را تحت تاثیر قرار می دهد. IPA نشان داده است که نظافت محیط و سرویس منظم دو نمونه از موارد کلیدی می باشند که رستوران های چینی می توانند در این زمینه ترقی داشته باشند. علاوه بر این طعم غذا و دستری به خدمات به عنوان مشخصه های اصلی برای موفقیت رستوران های چینی می باشند. در مجموع این بررسی ها نشان می دهد که کیفیت غذایی , دسترسی به خدمات و نظافت محیط سه نمونه از مشخصه های کلیدی برای ایجاد رضایت مشتریان و تعامل رفتاری مثبت در آن ها می باشد. مدیران رستوران های چینی می بایست منابع محدود خود را به طور منطقی به ویژگی های مربوط به آن رستوران اختصاص دهند و این فرایند می بایست براساس مشارکت آن ها برای رضایت مشتریان و مقاصد رفتاری آن ها باشد.
![خرید و دانلود مدیریت 12. مشاهدات مربوط به رستوران های چینی در امریکا خرید و دانلود مدیریت 12. مشاهدات مربوط به رستوران های چینی در امریکا](http://s8.picofile.com/file/8276023942/moredownload.jpg)
زینب
چهارشنبه 8 دی 1395 ساعت 06:13