مدیریت 97. رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های احساسی
رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های احساسی
چکیدهاین پژوهشی به بررسی ارتباط بین عدالت محوری، هیجانات، و رضایت در طی بهبود خدمات (SR) می پردازد. تحقیق کنونی مدلی را مطرح می کند که به تحلیل تاثیرات مستقیم عدالت بر روی رضایت به همراه تاثیر غیرمستقیم آن از طریق احساسات می پردازد. بررسی میدانی که درک مصرف کننده از شرایط بهبود خدمات (SR) در بخش تلفن همراه مد نظر قرار می دهد، این مدل را آزمایش می کند. این مقاله به بررسی تاثیرات نسبی ابعاد مربوط به عدالت محوری بر روی رضایت و احساسات ایجاد شده توسط بهبود خدمات (SR) می پردازد. نتایج نشان می دهد که هر سه بعد عدالت محوری رضایت را تحت تاثیر قرار می دهد، و عدالت رویه ای بیشتریت تاثیر نسبی را نشان داده و همچنین تنها بعدی می باشد که احساسات را تحت تاثیر قرار می دهد. نتایج همچنین نشان می دهد که هیجانات منفی می تواند به عنوان واسطه ای در مورد تاثیرات عدالت محوری بر روی رضایت با بهبود خدمات (SR) باشد.
کلیدواژه: نقص خدمات، بهبود خدمات، عدالت محوری، هیجانات، رضایت مشتری
حسابداری 47. رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه
عنوان اصلی مقاله: Customer satisfaction using low cost carriers ترجمه فارسی عنوان: رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه تعداد صفحات انگلیسی: 9 صفحه تعداد صفحات ترجمه فارسی: 29 صفحه
پاورپوینت مشتری مداری در موسسات مالی
مشتری مداری در سازمانهای مالی با جدید ترین رویکرد ها طراحی و در اختیار علاقمندان قرار گرفته است