مقالات مدیریت دانش مجموعه هفتم

---

یک ارزیابی تجربی از مدل تعالی EFQM: ارزیابی به عنوان یک چارچوب TQM نسبت به مدل MBNQA

A B S T R A C T
Total quality management (TQM) is an approach to management embracing both social
and technical dimensions aimed at achieving excellent results, which needs to be put into
practice through a specific framework. Nowadays, quality award models, such as the
Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) and the European Foundation for
Quality Management (EFQM) Excellence Model, are used as a guide to TQM
implementation by a large number of organizations. Nevertheless, there is a paucity of
empirical research confirming whether these models clearly reflect the main premises of
TQM. The purpose of this paper is to analyze the extent to which the EFQM Excellence
Model captures themain assumptions involved in the TQM concept, that is, the distinction
between technical and social TQM issues, the holistic interpretation of TQM in the firm,
and the causal linkage between TQM procedures and organizational performance.
Based on responses collected from managers of 446 Spanish companies by means of a
structured questionnaire, we find that: (a) social and technical dimensions are embedded
in the model; (b) both dimensions are intercorrelated; (c) they jointly enhance results.
These findings support the EFQM Excellence Model as an operational framework for TQM,
and also reinforce the results obtained in previous studies for the MBNQA, suggesting that
quality award models really are TQM frameworks

مدیریت 126. رابطه بین استراتژی سازمان، مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد سازمان- نقش میانجی مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

رابطه بین استراتژی سازمان، مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد سازمان- نقش میانجی مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
چکیدهمطالعه ارائه شده در این مقاله، تناسب عملیات مدیریت کیفیت فراگیر در نقش میانجیگری رابطه میان استراتژی سازمان و عملکرد سازمانی را بررسی می کند. با بررسی مدیریت کیفیت فراگیر در ارتباط با استراتژی سازمان، مطالعه به دنبال بهبود درک فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر در زمینه های گسترده تر است. همچنین مناقشاتی که در ادبیات موضوع در مورد رابطه میان مدیریت کیفیت فراگیر و تمایز واستراتژی های رهبری هزینه و همچنین کیفیت و عملکرد نوآوری وجود دارد، مجدداً بررسی و برطرف می شود. داده های تجربی این مطالعه از نظرسنجی 194 مدیر ارشد و میانی شرکتهای استرالیایی جمع آوری شد. تحلیل با استفاده از تکنیک مدلسازی معادله ساختاری (SEM) با بررسی دو مدل رقابتی که میانجیگری نسبی و کامل را نشان می دهد، انجام شد. یافته ها نشان می دهند که مدیریت کیفیت فراگیر به طور قابل ملاحظه، با استراتژی تفکیک رابطه مثبت دارد و به طور جزئی، در رابطه میان استراتژی تفکیک و سه معیار عملکرد (کیفیت محصول، نوآوری محصول و نوآوری فرایند) نقش میانجی گری ایفا می نماید.  پیامد این می باشد که مدیریت کیفیت فراگیر می بایست توسط منابع دیگر به منظور درک بیشتر استراتژی در دستیابی به سطح بالای عملکرد، به ویژه نوآوری درک شود.
کلیدواژه: کیفیت مدیریت فراگیر، کیفیت، نوآوری، استراتژی، میانجی

پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

این پرسشنامه از کتب معتبر مدیریت استخراج شده و استاندارد می باشد. سوالات این پرسشنامه در قالب هشت معیار 6 گزینه ای طراحی شده اند و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است.
هشت معیار عبارتند از:
حمایت و رهبری مدیریت عالی
برنامه ریزی استراتژیک
مشتری مداری (تمرکز بر مشتری)
شناسایی و آموزش کارکنان
توانمند سازی کارکنان و کار تیمی
اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت
بیمه کیفیت
پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت

ویژگی پرسشنامه(بطور خلاصه):

تعداد گویه ها: 8

تعداد مولفه: 8 مولفه(حمایت و رهبری مدیریت عالی، برنامه ریزی استراتژیک، مشتری مداری، شناسایی و آموزش کارکنان، توانمند سازی کارکنان و کار تیمی، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت، بیمه کیفیت، پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت)

نحوه نمره گذاری و تفسیر: دارد

نوع فایل: word و قابل ویرایش

منبع: دارد

تعداد صفحات: 6

پاورپوینت بررسی رابطه بین اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر با نوآوری سازمانی در ایران خودرو

ابزار جمع آوری اطلاعات و داده ها تجزیه و تحلیل و اطلاعات داده ها متغیرها و....